FAQ mobili libreria di soloLibrerie
Qual è il procedimento per ordinare on line librerie e mobili?
Scegli la linea dei mobili libreria tra le diverse proposte, individua la composizione che vuoi acquistare attraverso il configuratore che trovi sulla destra della scheda prodotto, poi con un semplice click sul tasto 'Aggiungi al carrello' ti collegherai al processo di acquisto e alla transazione elettronica.
Quanto tempo è necessario per avere la mia libreria?
Le nostre librerie vengono prodotte su commessa e soltanto dopo la stipula del contratto. I tempi stimati di produzione sono indicativamente di 4/6 settimane. In caso di prodotti con finiture laccate lucide (librerie laccate o altri mobili libreria con questa finitura) i tempi di evasione dell’ordine si allungano di altre 2 settimane circa.
Se volessi ordinare due o più articoli, come posso fare?
È sufficiente inserire più articoli nel carrello scegliendo, ad esempio, una libreria a giorno, scaffali, ripiani, librerie laccate dalle varie sezioni del sito e poi procedere ad unica transazione.
Dove posso leggere il nome dei produttori delle librerie?
Ci riforniamo da pochi e selezionati produttori. Il loro nome è presente nella brochure relativa al prodotto proposto. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Chi siamo.
In cosa consiste il vostro Servizio Clienti?
Il Servizio Clienti è pensato come un filo diretto tra te e soloLibrerie, a tua disposizione per chiarimenti e approfondimenti circa il prodotto, le consegne, i pagamenti o qualunque altro argomento pertinente. È un servizio a tua disposizione sia prima sia dopo l'acquisto. Il nostro obiettivo è quello di dare risposte esaustive in tempo reale. Ciò nonostante, data la vastità degli argomenti, alcune risposte potrebbero richiedere delle verifiche da parte nostra prima di essere fornite. In tal caso sarà nostra premura ricontattarti al più presto per darti l'informazione corretta.
Il Servizio Clienti è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9,00/13,00 e dalle 14,00/19,00 al numero dedicato 02.87.18.76.83 oppure tramite e-mail all'indirizzo clienti@sololibrerie.it
Vorrei acquistare i vostri prodotti ma è merce che va all'estero. Potete aiutarmi?
Certo, siamo in grado di gestire anche la spedizione delle librerie a livello internazionale. Ti invitiamo a prendere contatto con il Servizio Clienti per un preventivo personalizzato.
Dove posso vedere i mobili e le librerie della vostra collezione?
Il nostro modello di business prevede unicamente la vendita di mobili online e nessuna esposizione. Questo ci consente di avere minori costi di struttura e di tradurre il nostro risparmio in prezzi più bassi per i nostri clienti. È comunque possibile richiedere gratuitamente dei campioncini delle finiture (vedi punto seguente).
Prima di acquistare vorrei toccare con mano il materiale. Come posso fare?
È possibile ricevere direttamente a casa tua, tramite posta, dei campioni dimostrativi delle finiture previste nella composizione libreria che vorresti acquistare. Una volta verificata la combinazione scelta, puoi fare la tua richiesta cliccando sul campo 'Richiedi un campione'. Il servizio è gratuito.
Ti verrà chiesto di compilare un form con i tuoi dati personali per inviare automaticamente la tua richiesta al nostro Servizio Clienti.
NOTA: per ragioni di ingombro e contenimento del peso, i campioncini sono solitamente ricavati 'affettando' parti dei ripiani (di spessore variabile tra 1,8 e 3 centimetri) o degli schienali per ottenere dei tasselli di dimensioni 6 x 4 centimetri circa e spessore 6/7 millimetri che possano essere inviati tramite posta.
Per specifiche, informazioni e comunicazioni come posso contattarvi?
Contattateci tramite il Servizio Clienti al numero 02.87.18.76.83, attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9,00/13,00 e dalle 14,00/19,00, oppure tramite e-mail all'indirizzo clienti@sololibrerie.it
Nelle 'Condizioni di vendita' è scritto che in fase di consegna è richiesto il supporto attivo del cliente per lo scarico merce. Cosa significa?
La “consegna piano strada” è effettuata da una sola persona (autista) che, una volta arrivato al civico concordato, necessita di qualcuno (cliente o incaricato dallo stesso) che riceva e controlli lo stato dell’imballo. L’autista, dal camion passa fisicamente i vari imballi di cui è costituita la libreria (colli) al cliente che provvederà alla movimentazione degli stessi al luogo di destinazione. La presenza di una seconda persona di servizio fornita dallo spedizioniere comporterebbe costi aggiuntivi al cliente impattando negativamente sull’economia dell’acquisto.
Perché nella sezione 'Consegna e ritiro' si fa riferimento ad un costo di servizio aggiuntivo per ‘località di difficile raggiungimento’?
Per poter offrire al cliente finale la consegna gratuita o con l’addizionale di solo un piccolo contributo spese per il Sud Italia, ci avvaliamo di Corrieri Specializzati che organizzano trasporti in ‘Groupage’. La merce acquistata viaggia insieme a merce di altri clienti con stessa destinazione (terminal di zona). I mezzi che trasportano la merce dal terminal di zona al cliente finale possiedono una notevole dimensione per ospitare svariati metri cubi di merce da distribuire ottimizzando le giornate. Le ‘località di difficile raggiungimento’ richiedono spesso mezzi più piccoli che consentano il transito. In questi casi viene organizzata dunque una sorta di consegna “dedicata” con utilizzo di mezzi e personale extra rispetto alla prassi.
Durante la fase di acquisto ho inserito l’indirizzo di consegna che corrisponde ad una ‘Località di difficile raggiungimento’ in quanto Centro storico. Perché non compare l’importo addizionale da pagare? Come faccio a conoscere l’importo che dovrò riconoscervi?
I costi aggiuntivi per la spedizione in ‘località di difficile raggiungimento’ vengono gestite di volta in volta e solo off line. Il sistema infatti non può riconoscere la collocazione e le problematiche dell’indirizzo indicato nell’ordine. E consigliabile contattare il Servizio Clienti soloLibrerie che farà richiesta in merito allo Spedizioniere incaricato. Diversamente, solo a consegna avvenuta soloLibrerie riceverà da parte dello Spedizioniere la comunicazione dell’entità della somma extra da pagare. In tal caso il cliente riceverà una fattura pari all’importo dovuto.
I vostri mobili, se spediti, arrivano completamente smontati. Come faccio per montarli?
I nostri mobili arrivano con la maggior parte della ferramenta necessaria per l'assemblaggio già premontata (ad esempio, cerniere, reggipiani, linguelle per fissaggio schienali, piedini livellatori per messa in bolla) per consentire una certa facilità di montaggio in tempi accettabili. Ogni prodotto acquistato è accompagnato da istruzioni di montaggio.
Alcuni delle vostre librerie sono realizzate in nobilitato? Perché questa scelta?
Avendo scelto di rivolgerci anche ad un pubblico più giovane e dinamico, che apprezza librerie dal design moderno, abbiamo selezionato dei prodotti realizzati in nobilitato: un materiale di ottima resa cromatica, robusto e inalterabile nel tempo, con un ottimo rapporto qualità e prezzo.
Cosa significa: “Ogni componente del mobile è finito da ogni lato”?
La finitura della libreria, il colore o la texture, a parte qualche raro caso, viene riportato anche sul retro dei vari componenti (a esempio: schiene, spalle, ripiani della libreria a muro o libreria pensile) ossia su quelle parti che appoggiano alla parete, conferendo al prodotto una nota di prestigio. Quando non viene riprodotta la stessa finitura, è comunque eseguita una lucidatura della stessa superficie, che quindi si presenta rifinita e non grezza.
Il pavimento non è in piano. Come posso fare per montare in modo corretto la mia libreria?
Le nostre librerie sono provviste di piedini livellatori che consentono alla libreria, una volta montata, di essere adattata (in linguaggio tecnico: 'messa in bolla') al piano pavimento. Per maggiori informazioni, consultare l'approfondimento sul montaggio delle librerie.
In quali casi posso avvalermi del diritto di recesso dopo l'acquisto di mobili online su soloLibrerie?
Hai diritto per legge, in qualità di consumatore, di recedere dal contratto d'acquisto senza penalità e senza obbligo di spiegazioni entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.
Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito, completo in tutte le sue parti, nell'imballo originale e completo della documentazione accessoria. Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a tuo carico, in linea con le norme vigenti in materia di contratti a distanza.
Non puoi esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per maggiori dettagli vedi l' art.10 nelle Condizioni di vendita.
Com’è imballato il prodotto che acquisto?
Le nostre librerie sono suddivise in svariati colli. Spalle, ripiani, ante e schienali sono imballati con materiale di protezione termoretraibile e sono protetti sui bordi e sugli angoli da profili antiurto specifici per salvaguardarne al meglio l'integrità. Gli elementi già premontati sono imballati con cartone.
Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Puoi accedere in ogni momento allo stato dell'ordine inserendo il tuo indirizzo e-mail e numero d'ordine nell'apposita area del sito. Ti terremo comunque informato periodicamente, tramite e-mail, sull'avanzamento del tuo ordine.
Dove trovo le informazioni specifiche relative alle librerie in vendita sul sito?
Ogni proposta è accompagnata da una scheda tecnica in formato .pdf, facilmente consultabile e scaricabile. L'icona è nella stessa pagina in cui visualizzi la composizione che hai selezionato. Inoltre, abbiamo elaborato per te un’esauriente brochure per ogni linea di libreria venduta sul sito: un manuale del prodotto che riporta informazioni circa i materiali, i colori e le dimensioni previste di serie per la progettazione di nuove combinazioni. Anche la brochure, come la scheda tecnica, è disponibile e scaricabile nella stessa pagina della selezione del prodotto.
Perché le combinazioni librerie che vendete sono immagini rendering ‘ambientate’ e non prodotti reali fotografati?
Perché le nostre librerie sono vendute su commissione, non esistono a magazzino preconfezionate.
Non sarebbe economicamente sostenibile la realizzazione e la successiva fotografia di ogni combinazione di prodotto in vendita. Sul sito attualmente ci sono oltre 1000 referenze diverse (inteso come combinazione di dimensione e finitura).
Noi usiamo, di partenza, il materiale fotografico messo a disposizione del produttori ma poi elaboriamo con degli speciali software di progettazione, i prodotti che abbiamo deciso di proporre. Il prodotto grafico è un rendering che poi viene, tramite computer grafica, ambientato in una location reale. Questo consente di vedere in modo concreto l’immagine di tutti i prodotti in vendita esattamente nella configurazione che hai selezionato.